从用户嘴里找答案

我经常看到很多产品的用户反馈区充满了火药味,产品觉得用户是白痴,用户觉得产品是沙雕,造成这个局面还是在于产品对待用户的态度,因此客服的角色扮演十分重要。客服和用户之间或多或少存在一些信息差,因此大部分答疑工作本质就是消除信息差,这就让客服的工作变得比较机械,容易在用户面前失去人性的关怀;客服潜意识会认为自己是在帮助用户了解产品、熟悉产品和使用产品,因此用户的谩骂和抱怨应该忍着,或者同样地,以牙还牙。其实换一个视角,一个产品最终的受众仍然是这群看似跋扈的用户,能够在反馈区留言的

MySQL · 源码阅读 · 创建二级索引

InnoDB的二级索引创建进入的主要函数为row_merge_build_indexes(),其整个过程大致可以分为三个步骤:扫描主建索引row_merge_read_clustered_index()、按照新的key排序row_merge_sort()、建立新的索引树row_merge_insert_index_tuples()。我们将按照这三个步骤来介绍二级索引的创建过程。 扫描主键索引——row_merge_read_clustered_index() 由于在Inno