银发青松助手

项目介绍

移动互联网高速发展，智能手机极大地提升了生活质量，比如使用手机刷乘车码即可乘车、比如凭借手机健康码了解风险判断是否准入、比如足不出户就可以买到心怡货物等。

但对于老年人而言：部分的他们学习意愿低已经不想接触“智能手机”这个新事物、部分的他们记忆力等身体机能下降已经较难学会、记住“智能手机”的复杂操作、部分的他们从乡镇来到大城市对需要依赖手机才能获得更好服务所知甚少。老人家因没有健康码被乘务员赶下公交车的窘境、老人家被家里人抬到银行刷脸认证的情况，令人唏嘘。2020年“七人普”显示，中国老年人口已达2.6亿，中国老龄化在加速，“智能手机提升生活质量”不应该在老人们这里就走不通。

“银发青松助手”小程序由此应运而生。定位老年人网络冲浪的最佳教程，老人们不仅可以从中学会智能应用的各种功能，还能迅速掌握如何网上购药、咨询医生等非常有用的事情。除了教程，这款小程序以开放态度聚合老年群体常用的服务，帮助老年人们共享移动互联网成果。团队最终期望得到的反馈是：“老好用了！”

设计方案

1.适老化的产品教程体验设计

借助面向老年人的可用性测试反馈，了解到老年群体像是天生对图像类的点击与放大操作有极高的主动性，“银发青松助手”在上线前摒弃了自动播放的视频方式而采取了可自主操作的图片来展现教程说明，让老年用户有更好的操控感；了解到部分用户不识字，“银发青松助手”依靠AI语音平台生成语音逐步进行讲解；了解到老年群体更倾向容易理解的“实物”，每个图片的指示符摒弃了酷炫方式，用了“真实的小手”去指示…依靠“以用户为中心”的点滴体验，打造老年人可用的产品教程体验（会继续努力让老年人觉得“好用”）。

2.激励自学、多学的情感化设计

部分老年人会存在“都这么大年纪了，就不学了吧”的心态，为鼓励老年人自学，在产品内提供了相应的“激励”功能——在学习教程达到一定数量后，会提供对应的里程碑奖牌。

3.一站式覆盖生活各方面的老友宝箱

在PC互联网时代，很多人不了解或者记不住网络有什么内容，衍生出一种很方便网络冲浪的产品—网址导航（如hao123）；进入到移动互联网时代，对老年人们而言，问题是同样存在的——也不清楚移动互联网有什么服务，比如不了解有健康码导致不能乘坐公交、出入公共场所。

为解决这个问题，基于微信丰富的服务生态，“银发青松助手”小程序将日常需要的服务聚合到一起，一站式传递，老年人们一键触达。

4.轻松免填写且能流转的意见反馈服务

老年用户中也存在热心群体，经常反馈产品体验问题。为此，“银发青松助手”提供了为每个产品服务打分、反馈意见的功能。考虑到老年用户输入不便，在设计之初拟定常见的“适老化”选项供用户点击选择免填写。依托于“兔小巢”平台，收集的反馈会自动流转到业务团队迭代池，供参考。

内容设计策略

1.理清需要什么内容？

在设计之初，团队并不清楚老年人到底需要什么样的内容，互联网也没有相关的案例、经验。好在有书籍、期刊跑在前头–中国老龄协会下辖的华龄出版社出版的《玩转智能手机》，于是去调研、了解。并通过卡片分类，将互联网服务内容分为了“社交、娱乐、出行、购物、金融、健康、公共服务、安全”8大方面，围绕它们在公司内容去寻找对应的头部产品。

2.联合腾讯内部多个业务团队，“一起公益”，壮大服务

目前“青松助手”已囊括25个产品、18项服务。

3.使用现有能力后台制定运营流程，提升效率