腾讯微光行动

项目介绍

目前,抑郁症已成为人类第二大杀手。数据显示,世界上大约有2.8亿人患有抑郁症,中国抑郁症终生患病率为6.8%。国家卫健委去年发布的《探索抑郁症防治特色服务工作方案》中，将老年人、青少年、孕产妇、高压职业从业者都列入抑郁症高发的重点人群。

疫情变化与反复、都市生活快节奏等加重了大众的焦虑和担忧。面对如此现状，微光小程序从救助干预到心理关怀，搭建网络救助机制，强化心理健康认知宣传教育，为用户提供正向引导，并通过向大众发起一系列心理关怀推广活动，唤醒大众的心理健康意识，主动关注，提升认知，有效预防。

用户痛点

在对微光小程序产品升级调研的过程中，我们发现能够认识到“心理健康很重要”的人只占极小的比例，由于大多数人对其认知不足，或者是无暇顾及，我国抑郁症就医率不足10%。加上近年来整个社会大环境里充斥着焦虑、压抑、失眠等各类情绪，社会大众被各类情绪所裹挟，精神卫生知识不够普及，救助系统建设贫瘠医护资源短缺等客观条件，也让抑郁自杀的救助难度增加。

在目前国内环境下，大众对抑郁症等心理疾病科学认知不够，甚至带有一些偏见，病人自身也存在病耻感。面对如此敏感的沟通人群，直接定向营销有消费特殊群体的“嫌疑”，容易引发大众反，感舆情风险高；同时抑郁症心理健康等相关内容属于专业医学、心理学领域问题，具备极高专业门槛，聚焦过于专业领域，限制大众参与关注度。基于这样的背景下，我们在产品上增设专业科普资讯、暖心电台、书单、音乐等治愈系功能和内容，在运营传传播上确立“认知教育-知识科普-真实体验-呼吁行动”步步渐进的核心思路。

设计策略

明确定位，洞察需求

通过用户调研，专家访谈，市场分析，将抑郁自杀等垂直领域敏感话题延展成一个大领域共性话题，确立#大众心理健康# 这个可长期持续主打的价值点。

注重参与体验感，从用户角度出发做创意设计

从线上讨论科普到线下体验，让关怀没有停留在浅层的提醒而是真正走进用户，提供真实的陪伴、倾听、援助服务。以大众乐于接受的方式去展开，注重每个环节的用户体验。比如线下电话位置设置在人流最少最里的角落，为了保护通话者隐私。

体系化的传播运营，形成合力

10月初通过《心理健康，我们忽视了多少？》话题引爆心理健康话题，10月10日 发布《抑郁症科普条漫》；11月紧接着在深圳后海地铁站推出# 找张椅子歇会儿# 线下体验空间，引入23专业心理咨询师，成为倾听接线服务志愿者，让服务真实可感知走进用户，并同步活动记录推出记实视频；12月活动结束推出微光首支《椅子·倚靠》品牌视频线上传，呼吁行动，关注自身心理健康。

隐私保护，专业服务

连接用户与专业心理咨询师的倾听热线，一方面要严格按照行业要求保护用户隐私，另一方面也要严格的把控志愿者服务能力。最终我们通过接入腾讯企点服务解决通话技术和隐私问题，通过对志愿者从业背景资质进行严格筛选、并在正式上线前进行专业培训、同时对可能发的极端情况做预设并输出预案。确保所提供服务的有效性和专业性。

设计方案亮点

联合深圳网警共建绿色生命通道

通过算法深度分析用户举报数据，快速从海量举报信息挖掘出救援信号，第一时间处理并向深圳网警输送线索，深圳网警快速启动线索核查处置后，联合属地的公安机关开展线下救助。

微光小程序的对用户进行分类

为抑郁人群开设“我需要帮助”入口，增设“微光小站”，针对不同用户的需求实现定制化帮助；为抑郁人群家属入口增设“TA需要帮助” ，提供“如何发现”、“如何预防”和“如何相处”等资讯内容，帮助用户及时发现抑郁人群并正确与之相处。

联合腾讯医典、QQ音乐、腾讯读书和腾讯视频联合打造微光小站

用户通过主页的“我需要帮助”入口完成“三部问卷”测试，微光小站即会针对不同的测试结果定向推送专业科普资讯、暖心电台、暖心书单以及温馨片单。而通过微光小程序“TA需要帮助”入口，用户则可以接收到专业心理资讯，及时发现身边需要被帮助的人。

针对线上、线下两种就诊模式提供了相应的心理援助以及医疗帮助

小程序联动腾讯医典，内嵌专业心理测评和权威医生问诊，为用户提供专业知识和医疗帮助，更加便捷的进行线上初诊。

产品运营亮点

真实体验：释放倾听情绪

首次实现将大型体验装置“搬进”地铁中，开创全国地铁线下活动的先例。11月1日-11月16日，深圳后海地铁站，# 找张椅子歇一会儿# 线下治愈空间开张 ，累了，就和阿光一起歇会儿吧。

在现场 ，可以选择拿起电话，向专业心理咨询师倾诉，可以在语音信箱里留言，也可以扫描现场的二维码，通过H5和阿光一起休息一会儿，再出发！