基础全扫盲！用大白话帮你掌握用户体验设计（二）

相信很多同学在上一篇有留意到，体验设计中包含了以用户体验为中心增加和修改产品功能的目标，既然都从用户分析到产品原型输出，界面输出一条龙全套完成了，那还要产品经理做什么？

上篇回顾：

基础全扫盲！用大白话帮你掌握用户体验设计（一）

今天再来继续一个比较现实的话题 —— 用户体验是什么？

在这一篇内容中，我们就来解析这个大家非常感兴趣的话题和疑惑，体验设计师和产品经理的关系。

产品经理 PM（Product Manager），是负责规划产品功能和推进它们落地实现的管理岗位。在互联网团队中，产品经理通常就是这个团队的大脑，他们提供想法，而其它岗位负责实施。

产品经理也是一个解释起来比较麻烦的职业，职能既广泛又抽象，这一点和体验设计师非常相似。我一般将它的职能划分成三大部分：

第一，需求分析，就是决定项目下一个版本要开发哪些产品功能的分析阶段。这是产品经理工作中最重要，也最困难的一环。无论做出什么决策，都意味着后续要投入大量的人力和时间成本来实现对应功能。所以为了给出有效的需求，产品需要在这个阶段做大量的分析工作，不仅要分析市场行业，也要考虑用户体验，技术指标，预算成本，甚至还需要综合团队内部的建议。这一点我们会在后面做进一步的解释。

第二，需求输出，则是在确定版本要做什么功能以后，将所有功能的明细、逻辑、要点进行系统地输出，包括需求文档、产品原型、需求会议等。

一个合格的产品经理，一定会通过合理的方法来记录和分发版本的需求内容，确保需求信息可以查看和追溯，在团队内部流通无阻。虽然需求分析是一个产品经理的灵魂，但需求输出就是它的骨架，是这个岗位最基本的职业素养和能力表现之一。我们可以通过查看产品经理输出的文档、原型或 PPT，来评价一个产品的基本功如何。如果在真实项目中，产品经理输出需求只有 “口述”，那无疑是一个不称职且不合格的 PM，这会为设计师的工作带来巨大的挑战。

第三，项目管理，进入项目开发阶段后，分配并推进各岗位按目标展开工作的过程。虽然这看起来像项目经理的工作，但是一般互联网团队是不配备项目经理的，由产品经理负责。项目管理是产品经理综合能力的直接反映，不仅要具备团队管理能力、沟通能力、情商，还需要对涉及到的岗位、职业、行业有深入的了解，只有掌控全局，才能有效的分配任务和预估时间。

以上就是对产品经理基本工作的简单描述，可以肯定的是，这个岗位所需的知识和技能量也是相当可观的，不管是广度还是深度，确实是高于体验设计的。

业内一直流传一句话，产品经理是距离 CEO 最近的一个岗位，就是因为他不仅要做重大的商业决策，还要应对琐碎的项目管理。这种工作经历为更宏观的企业管理提供了良好的开端。

体验设计师和产品经理的主要职能重复，集中在需求的分析上。体验设计师需要花费大量的时间做产品分析、用户研究，然后再给出需求分析结果。既然体验设计师都在做需求了，那产品经理不就可以开始摸鱼，管管项目进度就可以了吗？这里最大的误区来源，就是 —— 以用户体验为中心的设计，并不是产品功能设计的唯一指标。这句话建议大家默写十遍，从今以后不要再对产品设计的认知仅仅局限在用户体验中。

前面说过，产品经理在分析需求的过程，除了用户体验外，还要考虑市场行情、政策指示、技术门槛、投入预算和时间成本。有大量的需求，并不是以用户为中心提出的。比如我以前从事的海淘行业，购物结算模块三天两头有新需求大改，并不是用户觉得不好用，而是海关进口关税政策朝令夕改，针对买家购买保税仓商品的记税、报税模式三天两头调整。

这就导致产品必须先分析解读清楚政策条例和相关法规，再变更购物流程，调整页面显示字段和计算规则。详细过程就不阐述了，每次政策的调整都需要投入海量的精力做分析，而这些变动和用户怎么想没有关系，他们必须接受。当然，包括微博、知乎等平台上，用户评论会带上所在地 IP，你们觉得这是用户想要的功能吗？

还有，商业战略层的考量也是影响产品功能设计的重要因素。比如早前的支付宝强推熟人社交，企图和微信竞争用户黏性。微信强推视频号，希望从抖音手里抢回用户注意力。还有咸鱼上线社区、饿了么上线视频直播、哈罗单车上线本地生活模块……

这些看起来很 “荒诞” 的功能，显然不可能是以用户为中心的维度延展出来的，而是商业战略上的部署和尝试，用户依旧只能被动接受。除此以外，在 C 端类型的产品中，还有一部分功能的设计是完全根据产品经理的 “灵感” 推动的，比如微信的在看、拍一拍，蚂蚁森林偷能量，淘宝二楼等。

前面讲那么多，就是为了说明一款成熟的产品，需求来源是多种多样的。无论用户体验有多重要，它也只是产品设计中的其中一个环节。

当体验设计师承担体验部分的需求分析和制定时，不代表产品就没有事情做，正常情况下他还有一堆和体验不相关的事情需要分析和处理。或者，产品经理给出和用户无关的需求以后，体验设计师就要辅助产品经理进行 “需求善后”。通过产品分析和用户研究，尽可能以符合用户体验的目标对它们进行完善，即使用户可能并不关心它们。

体验设计师的工作是具有辅助性质的，一方面在产品经理已有的需求基础上，提出一些新的符合用户体验的需求，另一方面是在产品经理给出需求后，通过体验分析来检测和优化这些需求。

体验设计师既不能取代产品经理的工作，也不能代替产品经理行使项目管理的职能，所以不要再错误的认为体验设计是把产品工作做了以后让他无事可做。

本篇主要梳理体验设计师和产品经理的工作差异，要想解除误区，就必须理解产品经理的主要工作内容有哪些。因为这不是一篇专门解释产品工作的系列，所以做了大量的简化，之后有机会会专门开一部分干货来分享产品的介绍。

下一篇，我会针对体验设计的局限性和误区进行解读，帮助大家正确认识这个岗位的难点和缺陷在哪里。解除体验设计对新手的神秘感，和帮助大家能真正客观的认识这个职业。

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