从零开始做一款社交产品（三）：如何分析需求？

如何去伪存真，洞察高价值需求？如何对需求进行优先级排序？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。

往期回顾：

《从零开始做一款社交产品（一）：如何体系化思考？》 《从零开始做一款社交产品（二）：如何用正确的姿势把玩App ？》

我们在需求评审时，经常会被说需求分析不到位，提的是「伪需求」。那么，如何去伪存真，提出能切实提升用户体验的「真需求」呢？

首先，我们对真需求的定义是：用户在场景中遇到的问题。

因此，一个「真需求」的描述应是「什么样的人在什么样的场景下遇到了什么样的问题」。

一、需求描述步骤

继而，需求描述的步骤如下：

第一步：我们的用户是什么样的人?

Jock Busuttil 在《产品经理方法论》一书中写到，需求是做给用户的。因此，我们脑海中始终要有一个用户画像，并不断更新，站在用户的角度去看待问题，同理用户的心情去思考问题，不要以「自己」的喜欢和价值观去设计产品。

我们可以通过对目标用户进行调研获取临时用户画像，常见的用户属性有：姓名、年龄、性别、单身情况、城市、常用APP、需求、网上行为等。

第二步：问题出现在什么样的场景下？

场景描述要尽可能穷尽，避免我们出方案的时候考虑不周。因为 A场景下问题的解决方案，可能导致 B场景下的另一个问题。

这句话有点绕，什么意思？

如下图：

△ 解决方案产生的问题

比如：用户在狼人杀游戏中有跟非游戏玩家聊天的需求，这时候如果我们提供快捷聊天方式。虽然满足了用户在想聊天场景下的需求，但是，玩游戏聊天会导致用户不专注玩游戏，这又会伤害认真玩游戏用户的用户体验。

两个场景下需求是有矛盾的，需要进一步权衡利弊。

第三步：问题的本质是什么？

为发现问题的本质，我们要多问为什么？

当用户抱怨：「一个游戏没背景音乐很无聊。」

我们可以问：「为什么有背景音乐就不无聊了。」

用户回答：「背景音乐有助于转移注意力。」

我们接着问：「为什么现在的游戏不能集中注意力。」

用户回答：「别的玩家操作时，我要等待很久，游戏节奏太慢了。」

这时我们发现问题的本质了——用户觉得游戏节奏太慢。游戏没有背景音乐只是表层问题，如果我们不寻根探底，很可能我们的解决方案就只是给游戏加个背景音乐。

先发现问题，再思考如何解决问题。

明确需求的定义后，我们最终会收集到各式各样的需求，主要来源有4类：

用户直接反馈； 用户调研所得； 竞品分析所得； 领导直接委派。

在资源有限的情况下，我们如何对需求进行优先级排序？

可以类比我们平常是如何处理工作的，老板让我们做个提升收入的功能，这个很重要，但不紧急，可以稍微放后一些。同时，线上产品出了个小漏洞，需要立即修复，这个虽然不重要，但很紧急，要优先做。

因此我们得出下图：

△ 需求分布图

我们要优先处理红色区域中的需求，接下来，如何判断一个需求的紧急性和重要性呢？

紧急性比较好判断，时效性越强的需求越紧急。一旦错过截止时间，就一切都太迟了的需求。关于重要性，李笑来和周鸿祎不约而同给出过相同的定义：「用户量大+刚需+高频」。

用户量大指使用的用户人数多，刚需指的是用户非满足不可的需求。比如：社交，任何人都躲不过去，高频指的是需求出现的频率。比如：都是社交，陪人聊天就是高频需求，陪人爬山就不是。

综上，需求分析的逻辑图如下：

△ 需求分析

最后，根据优先级，我们可以将所有的需求整理成一张表，方便管理。

△ 需求管理表

二、案例说明

举个例子：对于小游戏社交软件（如同桌游戏），我们收集到了4个需求：

△ 需求收集

第一步：我们的用户是什么样的人?

通过用户调研，可以得到我们的临时用户画像。

虚构的一个用户画像如下：

△ 临时用户画像

第二步：问题出现在什么样的场景下？

需求1：无特殊场景 需求2：用户在玩飞行棋的过程中 需求3：用户在玩消砖块的过程中 需求4：用户在选择小游戏的时候

第三步：问题的本质是什么？

需求1：缺少部分用户喜欢的游戏 需求2：飞行棋的游戏节奏很拖沓 需求3：缺少部分用户喜欢的游戏 需求4：缺少部分用户喜欢的游戏

综上，我们分析得到最终需求为：

△ 最终需求

接下来，我们分析一下需求的优先级。

因为新游戏是面向所有用户的，其用户量大， 所以需求1重要但不紧急。我们通过数据可以得出玩飞行棋的用户很多，且玩的场次也很多，因此需求2重要且紧急。

△ 优先级排序

因此我们先做需求2再做需求1，在需求2的解决方案交付开发后，即可开始需求1的用户调研和竞品分析。等需求2上线后，开发便可继续需求1的开发。这样如此反复，产品便有了一个良好的迭代节奏。

小结

需求分析是一个很注重逻辑思考的过程。生活中，我们除了提升同理心，也要提升批判性思维，努力做一个集感性与理性于一身的互联网从业人员。

图片素材作者：Akhil Ismail

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