美团点评 UED 总监：突破设计边界，互联网变革幸存之道

美团点评 UED 总监崔颖韧（下文简称崔校长）认为：曾经设计师仅靠一技之长就能在行业内生存，但互联网行业瞬息万变，如今，人工智能的设计水平都可以达到设计助理的级别。在互联网变革下，设计师只有不设限，扩展自己的价值空间，才能在这场持久战中成为最后的赢家。

一、设计师的现状

1. 设计师已经开始被人工智能取代

2018年紧跟2017，是人工智能重点发力的一年，关于「人工智能会完全取代设计师」的话语层出不穷，很多从业者倍感危机。

崔校长表示，AI 时代是真的来了，设计师也开始被人工智能所取代。

现在，很多负责垂直业务的运营设计师已经参与到智能体系建设中，建设素材库、设定配色、排版规则和标准，帮助训练 AI 等。

甚至美团点评也开发了可以做 Banner 的智能设计系统，不光可以做 Banner，今年内还可以自动生成活动主页和简单 H5 页面，而且是多品类覆盖，包括餐饮、休娱、丽人等。

相应的，设计部门原先计划申请的运营设计师人数就减少，甚至不新增了。

尽管 AI 的强势冲击很吓人，但是设计师工作中，例如设计师对目标受众的理解，现阶段是没有机器可以替代的，顶尖设计师的专业技能在冲击之下，反而会更加突出、显眼。

2. 国内设计师普遍话语权不高

在国外，很多优秀的公司都是设计驱动，而国内设计师普遍话语权不高。

针对这个现象，崔校长认为，实际上国外很多「设计驱动」的公司，本质上是 CEO 驱动，有一个重视用户体验的 CEO，那么全公司做事都会重视用户体验。实质上是 CEO 在驱动，设计仅仅是执行。

而在国内，行业环境没有那么舒服，特别是偏传统的公司，高管层对用户体验的价值认知非常弱，所以才会有设计师话语权低的问题。

如果要解决这个「历史难题」：

首先，设计团队本身要对用户体验有清晰正确的认识，不能唯设计、唯用户体验论； 然后，通过专业手段，既保障了用户体验，又良好的解决了商业问题，

那么一定是可以在业务团队那边赢得认可的。

有了实际案例证明价值，下一步就可以做一些跨团队的用户体验概念普及，去提供相关的认知度。

美团点评是一个高管层很重视用户体验的公司。在美团点评，用户体验部的价值是可以得到足够认可的。

在这样的情况下，大家依然会努力拓展自己的价值空间，会突破边界，比如说交互设计师会做一些用户研究和产品分析相关的事情。

项目产品 Leader 只需提供一个产品目标，而在「战略层、范围层、结构层、框架层、表现层」五个层面的分析研究和输出工作，交互设计师都可以完成，产出一个完整的项目提案报告。

由此可见，设计工作者只要有实际案例证明价值，得到 Leader 的认可，加上持之以恒的拓展自身价值，提高自身话语权不是问题。

3. 对产品设计的认识还停留在图形界面

很多刚工作的设计师摆脱不了专业的束缚，认为设计只是图形的搭建，没有更多思考。

对此，工作经验丰富，且阅人无数的崔校长表示，这是一个普遍现象，也是一个正常的现象。

在社会化精细分工的时代，设计师从专业入手，自然而然地，一开始认知会局限在图形界面上。随着专业级别的提升，会扩大认知范畴，看到界面之外的东西。这是基本规律，没有捷径。

古语说：

不谋全局者，不足谋一域。

设计师应该有意识去突破边界，这是正确的方向。现实中有很多人无法突破瓶颈，往往是拒绝突破边界，思维的局限导致了个人价值的局限。

4. 设计的好坏没有绝对的评判标准

大家都知道，设计是有好坏之分的，但却不一定清楚这个评判好坏的标准。

崔校长认为，设计师没有一个绝对标准来评判好坏的。

在商业团体中，一切资源投入都是为了达成商业目的，所以能帮助达成这个目的的设计就是好设计，这是一个评判标准。而具体的标准，根据团队的商业目的差异，有很大区别。

在商业团体中，用户体验是实现商业目的的一种手段，脱离商业目的，讲纯粹的用户体验就是耍流氓。

只有摆正了这个认识，在职场中就更容易获得成功。

二、设计师的突破

1. 保障用户体验是第一标准

现在，很多人都在倡导，设计规范化、组件化，这种趋势是有利有弊的。

针对这个趋势，崔校长建议，不能唯规范唯组件论。虽然规范化、组件化这类比较基本的设计增效手段，可以明显提升基层效率和基础质量，但是规范和组件只能保障底线，无法拉高设计质量的上限。

比如有的设计师会跟产品说，我们的规范如此，所以只能这么设计，这是错的，规范不是一刀切的标准，保障用户体验才是第一标准。

该用规范组件的时候就用，如果场景上不适用也不能硬用。

2. 用户体验设计，不仅仅要把界面做好看

作为用户体验设计师，要有把界面做美观的能力。

除此之外，崔校长还说：

界面好看是最表层的设计体现，真正的用户体验远不止于此。

《用户体验的要素》所描述的「战略层、范围层、结构层、框架层、表现层」五个要素，要做到都充分、专业、逻辑连贯，最终才能获得一个在线产品的良好用户体验。

在构建一个良好的用户体验时，更重要的是表现层背后的商业体系、产品目标、用户心智模型，对设计依据做充分的研究和挖掘才是根本。

3. 方法论为主导，找灵感

遭遇设计瓶颈时，找灵感也是有技巧的，有一部分设计师，凭空想灵感，这是低效的。​

崔校长建议，以方法论为主导，找灵感。

崔校长说：

设计的目的是为了解决问题，应该以理性思维为主导，去定义问题，分析问题，解决问题。如果以 Idea 导向，也就是通过试错来验证有效 Idea，这跟碰运气差不多，效率非常低下。

在美团点评上海用户体验部的设计路径中，总体是以方法论来主导，仅在方案的表现层，会运用头脑风暴和素材搜集的方式帮助激发灵感、发散方案。

4. 注重自身和团队的共同成长

在学习、成长上，每个工作者都更注重自我的成长，这是必然的，设计师也不例外。

但工作究其根本，是自我成长、团队成长、产品成长的结合，优秀的团队一定都是非常注重这三方面成长的，美团点评也是如此。

崔校长说，美团点评有涵盖各个专业的互联网+大学，在设计方面设有设计学院，沉淀了很全很丰富的方法论和案例，同时公司还有复盘文化，大家会从每次的项目实践中，总结经验、获得知识。

崔校长建议，设计师应该尝试「跨界」，个人能在其中飞速成长，这是经验之谈。

校长本人是学计算机专业的，做过产品经理，最后在设计领域深耕。

这样的综合角色帮助他更宏观、更完整地去看产品体验搭建的过程；能够更好的理解上游产品角色到底关心什么，下游开发角色需要什么；能够更好的跟相关角色沟通，并让设计发挥更大的价值。

所以设计师不仅要注重外部学习环境，还要注重自身的跨界、不断拓宽边界，自身和团队共同成长，这对你职业生涯的发展产生不可估量的价值。

5. 优秀的设计团队不能没有管理者

设计不是单打独斗。

一个优秀的团队应该注意哪些问题呢 ?

对团队进步起着关键性作用的管理者应该是怎样的呢？

对此，崔校长认为，优秀的设计团队在团队建设上，要有完善的管理制度、完善的专业体系、扎实的人才梯队，在结果上要有优秀的产品案例。

作为 Leader ：

首先，要专业过硬、学习能力强、格局大； 然后，要赋能团队，用你的决策力赋能，给团队判断正确的方向，不走错路； 用专业能力赋能，指导团队提升专业高度； 用协调能力赋能，让团队运作更高效。

刚刚成为 leader 的同学，可能会不适应与设计师完全不同的工作模式。

对此，崔校长建议，此时你最需要注意的是思维转换。思维转换首先需要明确三个角色，崔校长总结为「三位一体管理模型」，分别是教练、裁判、经理，这三者缺一不可。

在项目过程中，要发挥教练角色，进行专业指导，保障设计输出质量，如果教练角色缺失，设计质量难以提高，设计师成长难。 在评审和决策的时候，要发挥裁判角色，给出明确的结论，承担决策责任，如果裁判角色缺失，容易变成甩锅侠，把自己的责任丢给基层设计师，设计质量容易失控，也会导致设计师压力过大，产生流失。 最后是经理角色，去思考团队建设，去选择团队需要的设计师，对设计师的绩效进行判断，识别出哪些应该重点培养，哪些应该淘汰换血。经理角色缺失会导致吃大锅饭的局面，团队能力止步不前，陷于平庸化。

6. 保持高效沟通

沟通，在设计师的工作内容中占了不小的比例。

跟团队同事进行合理的沟通，在一定程度上，能提高工作效率，专注设计质量，将更多的时间放在设计本身。

对此，美团点评崔校长很有发言权。

美团点评上海用户体验部现在有100多位设计师，对接的产品经理在500人以上，对接的程序员在1000人以上，而且上下游部门都是分散的。

产品部门和研发部门都是多个的，不像 UED ，只有一个部门统一管理，那么沟通方面确实有很大的难度。

崔校长表示，为了团队沟通更高效，美团点评内部要求 Leader 跟相关部门的 Leader 建立良好的沟通机制，保障信息通畅；然后，用设计流程规范，来要求设计师跟自己的上下游对接方充分沟通；最后，团队风格上推动设计师走出去，深入上下游讨论和协作，跟进产品讨论会，多到开发位置上确认实现的细节。

崔校长还分享了一个关于沟通的小故事：

在搬了办公区之后，产品的座位离设计师只有一个过道之隔，于是设计师开始有了一些「小烦恼」。产品经理一有问题就随时找设计师讨论，设计师的工作总被打断，却不太好意思拒绝产品。

这是一个比较有趣的现象，说明产品跟设计师之间沟通非常紧密，而且很信任设计师的专业度，能够一起有效地解决问题。

这个场景在团队内部时有发生，这个「烦恼」对设计师而言，可以说是不可避免的。

对此，崔校长建议设计师要做好时间管理，掌握好沟通的时间安排，不能影响了总体的设计效率。

总结

设计不设限，是每一个设计师都应该思考的方向。

只有自己不甘现状，勇敢突破，才能以更高的速度进步，才能在互联网高速发展的现在，甚至未来，成为最后的赢家。

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图片素材作者：Đỗ Trọng Thanh Tân

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