超实用！通用设计法则解析之「无障碍使用」

设计师必须具备丰富的知识储备，在各个行业中找寻相通的规律和事物的本源。经过多年的沉淀，前辈们留下了大量的通用设计法则，小编汇集法则进行讲解，抓取法则在用户界面设计中的呈现，帮助大家更好的理解和运用。法则包含跨学科的专业知识，重拾那些被忽略的本源，将其融入日常设计和用户体验体系中，活用法则来验证自己的设计过程和设计成果。

优秀的设计师有时会无视设计法则。但当他们这样做的时候，通常会有一些补偿性的措施。除非你确定你能做得那么好，否则最好还是遵守这些法则。——威廉·斯特伦克（William Strunk）

「无障碍使用」

早期在设计行业提到「无障碍使用」法则时，首先会想到的是运用设计优化无障碍使用功能（方便残障人士使用的功能）。随着人们对「无障碍使用」设计知识的不断积累，人们最终意识到这些设计出来的无障碍产品不仅仅适合于残障人士，当大众用户体验时会有更好的表现。

「无障碍使用」（Accessibility）法则的定义是：「一个好的产品设计不需要特别调整或修改，就能很好地服务于各种有需求的用户」。简单来说我们可以这么理解：「无障碍设计让用户能够顺利地理解和使用你的界面。」

由此可知「无障碍使用」的原则是：「一个好的产品，所有用户均可访问，包含低视力、失明、听力障碍、认知障碍和运动障碍。提供产品的无障碍特性能够增强所有用户的可用性。」

好的无障碍设计具有四大要素：易读性、易操作性、简易性、包容性。

一、易读性

所谓「易读性」，就是指不论使用者在感官能力上有何差异，能保证让每一位使用者都可以理解的设计。在拟物化流行的时代，图标绘制精细，追求与实物的高相似度，用户非常容易理解图标所表述的功能。自从到了扁平化时代，视觉风格不断追求极简，用户对图标表达的功能容易产生歧义，这时设计师需要给用户添加线索，引导用户发现产品的功能和使用方法。

提升易读性的基本方法如下：

1. 多种不同的标注形式来呈现信息（例如文字、图像、触觉）

淘宝功能球采用的都是扁平的设计风格，单一的视觉图形是不能完全被理解的，通过下方的文字可以与之互补（锤子手机的桌面图标是拟物化风格，从而增加了去掉文字标题的功能）；上海专享、淘鲜达、淘抢购、有好货这些频道侧面或下方添加了副标题，加强了对频道功能的描述；在海淘中，图片和直播视频用尺寸大小和 icon 做了区分。

2. 辅助性的感官设计提高产品的使用多样性

在微博发现频道中的视频内容，用户上下滑动时一屏只高亮并播放一个视频；用户停留观看一个视频时，将文字描述内容也一同变暗，进入沉浸式体验，减少多余信息对用户的干扰。

3. 以合理的方式呈现操作装置和信息，用户不论站着或坐着都可以轻松地去理解和操作

抖音点击屏幕可以播放或是暂停短视频，上滑观看新的短视频，下滑看前一条短视频（观看第一条短视频时下滑刷新所有内容）。没有多余的操作方式和难度，使得抖音的用户使用场景非常广泛。

二、易操作性

所谓「易操作性」，就是指不论用户的身体状况如何，都可以使用的设计。小编首先想到的是智能音箱和语音输入，语音交互确实让我们的生活变得更加便利了，也增加了操作的趣味性和想象空间。

提高设计易操作性的基本方法如下：

1. 最大限度减少用户的重复性操作和不必要的体力消耗

QQ 在快速消除未读消息提示这方面做的非常好，按住提示气泡直接脱开就可以了，再也不用一个一个的点开联系人和群，提高操作效率，增加了趣味性。

2. 运用完善和简单的功能及指导准则，使操控装置变得更加容易使用

大众点评的评论功能有许多小细节，评分每个等级的表情动态都不一样，用户可以根据表情感受等级的区别；根据评论字数的多少，下方的文字提示也随之改变，一步步引导用户增加评论字数。

3. 利用创新交互方式，为用户提供方便的操作环境

天猫精灵将 APP 和智能硬件结合，使用语音进行操作互联，打造智慧家庭环境，年老者和残障人士不用过多学习，可以直接操作。

4. 以合理的方式呈现操控装置和信息，用户不论站着或坐着都可以很轻易去操作

你今天真好看的测一测功能，使用外置镜头拍摄面部皮肤状况，开启人声引导功能，通过语音引导用户调整拍摄距离以及操作步骤并达到可测试范围，用户可以很便捷帮助他人测试或自测。

三、简易性

所谓「简易性」，就是在用户具备不同的经验背景、文化程度和注意力的情况下，保证每个用户都易于操作的设计。在做交互设计时我们需要斟酌流程的简化程度和提示的数量，用户的理解力难以衡量，具有多样性。

提高简易性的基本方法如下：

1. 减去一些不必要的复杂装饰设计

毒汤日历的页面非常简洁，功能一目了然，不需要什么学习成本就能理解该产品的使用方法。

2. 采用清楚明了、持续统一的提示符号和操作信息，来标明操作方式

大部分 APP 的消息提醒功能用的都是红点，用户已经习惯了这样的提示方式，再次使用的时候可以减少教育成本。（比如下拉刷新、左滑删除）

3. 循序渐进地说明和标注相关信息和操作方式，减去一些无关的信息干扰

支付宝的支付流程一步步引导用户进行支付，通过底部弹窗内流程的变化，聚焦任务完整度，并且去除了很多繁琐的步骤，其中付款方式可以自行排序（选择常用方式，快速完成支付）。

4. 所有操作说明，都应提供清楚的提示和反馈，确保信息简单易懂，适合不同文化程度的用户

探探的左右滑操作分别表示不喜欢和喜欢，并且在切换时底部的图标会有动态提示，简单便于理解，进入个人详情页后图标与首页图标操作相同。

四、包容性

所谓「包容性」，就是指用户操作错误及其导致的后果最小化的设计。在设计支付流程和删除功能（不可修改的操作、金钱交易、私密信息填写等可能造成严重后果的情况）时需要提醒用户确认。

提高包容性的基本方法如下：

1. 用健全的功能可见性和可操作性来预防错误

讯飞听见的首页只有两个功能入口，分的很清楚，进入功能模块后只标注了正确使用方法，减少对用户的干扰。

2. 用确认和警告来预防错误

在表单设计中常常会出现提示和警告，帮助我们快速填写和修正信息，避免返工。

3. 加入设计自正性（设计自我调整）的操作功能和安全网，减轻或避免因错误造成的后果

滴滴出行的定位功能会根据用户的实时位置进行调整，并且与相关物理参照位置做比对调整，还可以选择历史定位；除此之外在滴滴内进行截图都会出现截图反馈的功能，用户体验很友好，这也是一种自我调整的方式。

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图片素材作者：Jake Williams

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