宜人贷设计总监：从 UED 进阶到 UGD 的三大标志

on 2018-05-22 | by 3年2班程远关注作者

@刘津legene ：前些天发的文章《为什么我们要从 UED 转型成 UGD 》反响热烈，很多人私信我说对这个话题很感兴趣；还有的人说自己或团队已经和 UGD 的模式很接近了，专注用户增长、留存及其它重要的业务指标。

但是其实，并不是关注业务增长就是 UGD 了，UGD 和 UED 在思维、目标、方向、方法上都存在巨大的差异。

一、UED 主要是问题驱动，而 UGD 是价值驱动

问题驱动的思考方式相信所有的 UED 都不会陌生：当我们试图改进产品时，总是先从业务方、用户那里收集问题，然后再总结归纳问题，形成设计目标，再围绕设计目标给出设计方案，最后通过数据验证效果。

如果不考虑增长，这个模式没有什么问题，毕竟它不是为增长服务的；但如果要像上篇文章说的「以用户为中心，以增长为导向」，那么这个模式显然远远不够。

经过长时间的摸索和积累，我们逐渐发现了下面的模式（我们叫它「精益闭环」）：

首先我们「以终为始」的提出想要增长的指标（这个指标代表了产品整体价值、包括商业价值的提升），然后提出假设（做什么事情有可能提升指标），再围绕假设考虑如何进行设计并分解（比如优化某个模块可能提升指标，但是优化该模块的方式有很多种，我们把它逐一拆解开来），最后整体排列优先级，逐一上线并验证。

这样，我们不仅有可能持续提升指标，还能非常明确的了解到底是什么原因导致指标得以提升。这种闭环的方式有效的提升了增长效率。

由于篇幅所限，所以这篇文章里我主要陈述理念，在后面的文章里可能会举一些实例帮助大家理解。现在大家只需要记住，如果真的想以增长为导向，就必须改进原有的工作模式，用闭环的方式有针对性的高效提升指标。当然这和原先「以用户为中心」的思想并不矛盾，我们在考虑设计方案时依然要结合之。这样才是「以用户为中心，以增长为导向」。

作者介绍：《优设专访！阿里交互设计专家刘津的设计管理之路》

二、UED支持业务，UGD选择业务

「选择比努力更重要」，如果想以增长为导向，我们很难通过纯粹的支持工作来做到这一点。我们需要主动出击，结合设计思维的优势（严谨、重思考、重分析、重方法论），找到最有可能帮助提升业务的工作去做。

举个例子，本来我们团队大部分人力都在App 优化上（支持工作），后来发现通过优化 App 提升业绩的空间越来越小，所以我们决定在拉新和激活上发力（主动出击）。现在公司在拉新上（精准营销）的运营费用非常可观，如果我们能提升营销落地页转化，就能给公司带来巨大的收益（通过精益闭环的方法，我们去年在测试渠道提升该页面转化超过40%）。

当然，如果没有具体的方法支撑，这个过程就完全靠Leader的主观判断了，这是不可靠且难以传承的。于是我把AARRR模型与用户体验地图做了结合，形成了用户增长地图，帮助所有人都学会如何做判断。

关于用户增长地图其实要说的很多，在我的新书里有详细的讲解，这里就不再多说了。

可能会有不少人提出质疑：我们每天忙的要死，支持工作都做不过来，哪有时间再去主动找机会呢？其实通过很多方式都可以提升支持工作的效率，这又是另一个话题了（请关注后续文章）。拿我们团队为例吧，通过智能组件库的启用大幅降低了人力成本，使得我们可以有更多的精力用于创新。在我来到宜人贷之前，团队100%的工作都是支持；去年，团队大概80%的精力用于支持；今年，支持的比例会进一步降低，而创新项目会越来越多。