用服务设计让大家参与垃圾分类，58 的设计师是如何做到的？

58UXD：本文主要是讨论下，在办公区域单次丢弃垃圾量少分类易落地、公司同事反馈迅速可以快速优化方案。

19年7月1日，《上海市生活垃圾管理条例》正式实施。随后上海开始了垃圾分类的「热潮」。微博热搜、百度搜索风云榜、朋友圈一度被垃圾分类占据，上海人民已被垃圾分类「逼疯」。

设计能发挥什么样的作用？我们组织了 58UXD 部门 4 名UE设计师、1 名UI设计师、1 名用户研究员，成立了「垃圾分类设计优化」项目组，开始本次的课外探索。

办公区域垃圾分类回收现状

我们通过大量田野调查工作初步掌握了公司办公区域垃圾分类回收现状。

1. 公司办公区域单日产生垃圾量巨大

以公司某栋 7 层的办公楼为例，每天每层楼产生 24 袋垃圾，整栋办公楼单日产生 168 袋垃圾（不包括食堂、车库等区域）。

庞大的垃圾量还体现在保洁人员的工作中。据观察，每楼层保洁人员每天分三次回收垃圾，单次垃圾回收时间超过 1 个小时，以保洁人员每天工作 7 小时计算，仅垃圾回收这项工作就占用了一半以上的时间。

2. 公司办公区域垃圾种类繁多

办公区域产生的垃圾种类几乎涵盖了所有的生活垃圾类目。

3. 办公区域垃圾未能实现分类回收

目前垃圾分类回收主要依靠保洁人员的主动分拣。因垃圾集中分拣效率低成本高，且无后续处理系统支撑，保洁人员只回收「明显」的垃圾，即大的快递箱等。

办公区域垃圾分类回收利益相关群体及关心

在大量田野工作基础上，我们抽离出了办公区域垃圾分类回收体系的三个主要利益相关群体：企业员工、保洁人员、公司（行政作为其代表），通过定性访谈掌握每类群体在垃圾分类回收体系中的参与现状与关心。

员工：员工作为垃圾的主要产生者，参与垃圾分类的意愿极高。我们在公司范围内进行了问卷调研，发现九成以上的同学有意愿参与垃圾分类。

但也存在几个主要顾虑：

分类指引是否简单清晰，是否每次投递垃圾时需要耗费大量时间查询思考； 后续垃圾处理体系是否到位，大家的垃圾分类工作是否最终会变成「无用功」； 是否能全员参与，如有人未参与如何进行二次分类？

保洁：保洁人员一半以上的工作时间都在进行垃圾的整理、回收、运输，没有精力对全部垃圾进行分类。如前文所述，保洁人员只能对「显眼」的垃圾进行分类。

公司：公司重视环境保护，也在最大能力范围内对可回收垃圾进行了回收处理。但是公司也清楚的意识到，由保洁人员进行垃圾分类是极其低效且不经济的。在不影响工作效率的情况下，把垃圾分类的任务交由员工个人自愿、主动完成，是公司一直在努力尝试的方向。

基于服务设计视角的解决方案

在掌握了办公区域垃圾分类回收体系主要利益相关群体及其关心之后。我们进行了一系列的沟通讨论，最终明确了三个问题。

Q1：回收哪些垃圾？

从实用性和可行性两个角度考虑，我们将本次重点聚焦在可回收垃圾。确定好大的方向后，我们参考《上海市生活垃圾分类投放指南》中列举的可回收垃圾种类，梳理出每类垃圾在公司内的产生量、保存难易程度、回收处理难易程度，初步明确了各细类垃圾的回收特征。

办公区域纸张可能涉及敏感资料，普通回收方式并不适宜。织物、废金属、废玻璃等在办公区域的丢弃量非常低，且织物类目前缺乏有效的回收渠道。塑料在办公区域内丢弃量最多的是外卖盒、饮料瓶，但外卖盒需要即时回收不宜长期保存，会影响办公区域环境。故我们本次将重点聚焦在废饮料瓶，办公区域产生量多、保存便利、处理便捷。

Q2：本次设计的原则是什么？

分类指引清晰：减少员工在分类过程中的认知难度，提升分类效率； 垃圾分类过程有趣：强化趣味性，让员工更积极、主动地参与； 分类结果可感知：所有人都可以看到分类的结果，强化参与者对「分类有效性」的认知。

Q3：各利益相关群体在该体系中分别承担哪些责任？

员工：实际执行垃圾分类工作，将饮料瓶按照标准（扔掉所有剩余饮料、拧紧瓶盖）投递到垃圾箱中； 保洁：垃圾的整理和保存工作，定时收集垃圾并整理堆放到指定区域； 公司：垃圾的回收处理工作，售卖回收的饮料瓶，并把收益捐赠给公益组织，同时定时向所有人汇报工作进展。

根据上述思路，我们开始了垃圾桶的设计与制作过程。经过多轮脑暴会，先确定了项目方案。

接下来，我们的设计师发挥了超强动手能力，经过艰苦卓绝的努力，我们第一款纯手工制作的垃圾桶终于上线了。

再来感受下整个过程吧！

为了强化趣味性和分类指引，我们还对垃圾桶外观进行了重新设计、美化。

成品已经出来了，先睹为快吧！

垃圾桶整体外观是亮黄色设计，搭配公司冷色调的装修风格，期望给所有人带来温暖（眼前一亮）的感觉。此外，我们还在垃圾桶正面设计了一幅「巨星仰视图」，从外观设计上强化趣味性，吸引用户参与。

垃圾桶只保留了一个圆形入口，从外观形状上强化了用户心智，完成了分类指引的目的。

垃圾桶入口旁边设置了一个「盖楼」小游戏，用户每次投递，都会有一层楼掉落。系统根据每层楼掉落的准确性来增加不同的分值，如掉落楼层垂直降落在下面的楼层上，则增加10分；如掉落楼层完全没覆盖下面楼层，直接掉落，则不加分。用户每次投递都可以看到自己的盖楼业绩，大大提升了大家的参与积极性。

垃圾桶一经上线，就受到了我厂同学的广泛好评与积极参与。在某小湿区摆放仅 3 天时间，就回收废塑料瓶 50 个（我厂同学对饮料的热情可见一斑）。保洁阿姨更是赞不绝口，既提高了工作效率，又增加了大家的环保意识。

全厂垃圾分类回收行动

鉴于大城小店垃圾桶效果卓著，还引起了行政部门小姐姐的关注，要在全司范围内推广此垃圾桶。

在 58UXD 大城小店项目组和公司行政部的努力下，利用废旧材料手工制作了 14 个「简易版」垃圾桶，摆放在公司各层湿区，已于 10 月 8 日全面上线。

垃圾桶收集的可回收塑料瓶会由保洁定期整理，行政部门统一售卖并将所得资金全部捐给58公益基金，为公益事业贡献我们的一份微薄之力。

总结

本次办公区域垃圾分类回收体系优化项目，是一次有趣的课外探索，是设计在生活领域的一次重要尝试，也让我们再一次感受到了设计的力量。设计让生活简单美好，是我们追求的目标，也是我们真真切切的实践。垃圾分类回收体系优化项目虽结束了，设计在垃圾分类领域，在生活各个领域的意义还在延续。

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