沪江UED团队出品！用户体验设计师进阶实战指南（上）

如果你是一位产品设计师，在日常工作中是否遇到这两类困惑？

一、设计黑盒

在获取需求到输出设计稿的过程中，设计过程像是一个黑盒——大家不知道设计师到底在做些什么，也不知道设计师是经过怎样的思考而得出的设计方案。这些问题的背后是关于设计工作的现实思考，用户体验设计是否趋于「玄学」设计，为什么要这样设计，设计方案是否行之有效？

二、设计竞争力

这一篇来自知乎的帖子，「交互设计师在未来发展前景如何？是否为可替代性很高的岗位？」，如果从基础交互能力的维度来看，这么说逻辑似乎也合理。相比视觉与开发等强专业技能导向的职能来看，交互设计更像是各职能都需要具备的一种能力。在工作中，我们可能遇到这样的场景，比如有些具有交互Sense 的产品经理会直接把线框图给画了，然后给到交互设计师进行润色，交互设计师完成交互说明文档后给到视觉同学，这个时候如果视觉设计师也具有一定交互 Sense，二话不说直接把交互图又改了。此刻身为交互的你会不会感到「迷茫」和「焦虑」？

无论是刚进入设计行业的同学，还是工作了5、6年的设计老司机，或多或少都有类似的困惑。如果想要打破这样的局面，我们首先需要打开设计黑盒，赋予其科学的理性之力，我们倡导设计师从纯感性的设计转型至感性与理性结合的设计。更重要的是，我们必须优化自己的认知体系，去构建一套正确且稳固的底层结构，即科学的思维模型。

三、多元化的思维模型

「对一个拿着锤子的人来说，他眼中的问题都像钉子」，设计师有时候会被自身的视角所限制，很容易陷入「专业思维模式」的误区，导致了设计思考的不完整性与方案的不确定性。未来的设计工作会对设计师提出更多的挑战，我们需要拥有多元化的思维模型，一方面能够从客户，企业等价值维度去思考设计，一方面要具备美学，用户心智，商业等跨领域的知识模型。一旦习惯了多维度的思考方式以后，我们就可以站在更高更广的角度去思考和解决问题。那么在设计工作中，我们该如何建立起这样的思维模型呢？

经过 2017 年的实践和反思，沪江  UED  团队在结合互联网教育产品开发生命周期的基础上，提炼与整合了设计过程中的一些经验和规律，最终形成了 3D Desgin Thinking 这套方法论。设计的方案是无穷尽的，但体系化的设计方法可以是设计师的利器，就像是设计过程中的「思维脚手架」，它来为我们的思考提供框架结构，帮助我们的设计方案更加科学，高效自如地运作。

四、3D Design Thinking 是什么

3D Design Thinking 是一种关于设计工作的思维脚手架，思考模型，方法论。更通俗一点来说，它更像是一本大众化的设计菜谱。以蛋炒饭为例，我们通过学习菜谱中的原料和步骤来掌握菜肴的烹饪方法，这个时候菜谱就是炒菜的方法论，它为我们提供了基础性的解决思路。在菜谱的指导下，你初次做出的蛋炒饭不一定很美味，但已经学会如何制作它的方法，然后通过后期不断地练习与改善，你就能烹饪出一道色香味具全的蛋炒饭。

但是在实际运用中会出现一些菜谱不能解决的问题，比如面对不吃葱的人怎么办？应该使用哪种油？是先放蛋还是饭等等。这些问题都说明菜谱并非万能，我们认为没有最好的方法，只有合适的方法，一切方法论都因人而异，因地制宜，我们要善于结合当下的公司环境以及产品目标来灵活运用。

五、3D Design Thinking 的作用

3D Design Thinking 是一个菜谱型的指导手册，它能为设计师提供一个规范的流程化的工作指导手册，以帮助设计师解决工作中的一些通用性问题。我们提供两套可落地的手册，第一套是设计链路指导手册，我们将它融入到产品研发周期中去，去告诉设计师在每个阶段需要做什么事情，关注什么事情，掌握什么样的能力。然后是成长路径指导手册，我们在设计师能力模型的基础上，为设计师提供了一份成长指导手册，可以帮助设计师客观评估自己的能力，同时为设计师提供可参考的成长指导，最终帮忙设计师成长和晋级。

1. 3D 设计思维的内核

△ 3D Design Thinking 的内核

三阶段

整个产品设计流程是一种发现问题与解决问题的过程，相应的，3D 设计思维始终贯穿在其中，我们把设计黑盒打开，将其拆解为3个阶段：

Do right things，做对的事：根据策略方向找到正确的问题。 Do things right，把事做对：通过专业能力和团队协同把事情做正确。 Do things better，把事做好：通过不断的验证和修正让事情朝着更好的方向发展。

除设计方案之外，我们更需要关注设计方案的实施和落地，于是 How to do things better 必然会成为设计者需要特别关注的阶段。

六步骤

△ 三阶段六步骤

从左向右，从发现问题到解决问题，我们的思维需要有三次发散和三次收束：

发散阶段，尽可能开放而不限制自己，发散过程可以带来更多的创造性想法。 收束阶段，通过分析和抽象来提炼出可行的发现和想法。

把三大阶段拆分为六个步骤：

探索：主动参与到需求的初期阶段，与产品一同探讨和创新的可能性。 定义：萃取和提炼想法和需求，聚焦问题。 设计：扩展设计方案的多样性，答案并不唯一，但可以选择最优。 开发：最优的方案需要最优的实现，关注且推进技术的实现。 发布：推向市场的过程中，不断收集数据和反馈。 验证：验证假设、提炼问题。

这里要注意的是，产品发布并非设计工作的终点，我们要持续关注到「验证」阶段来完成整个产品设计的闭环。

闭环

△ 闭环

有始有终，以始为终，产品闭环是一个从抽象到具象，再从具象到抽象的循环过程。即从发现问题到输出解决方案，再根据定性定量的验证数据来推导下一次问题的过程，以此进行产品设计的持续优化。

实践中的 3D 设计思维

△ 践中的 3D 设计思维

六步骤即是完整的产品设计流程，在此基础上，我们梳理出了对应的关键交付物，在实践中它们往往也是项目的里程碑。

列出的这些里程碑，并非需要设计师每一项都亲力亲为，这在复杂项目的实践中不现实，也并不需要。更重要的是希望设计师能够通过参与里程碑来提升“全链路的设计能力”。

扎实的专业能力，专业技能是设计师的核心竞争力，需要得到持续提升，在团队中拥有专业影响力。 通盘的思考能力，能够对产品全设计流程的参与和理解，从深度与广度上提升对产品的认知。 优秀的整合能力，掌握一定跨域的能力或知识，能够通过组合多样化的资源来提升设计效率和质量。

2. 3D 设计思维的分层

3D 思维由横纵两个维度组成，内核属于模型的横轴部分，下面让我们从纵轴的维度来看一下。

△ 3D Design Thinking 模型全览

纵轴一共分为5个层级：

内核：3D 设计思维的核心框架。 关注点：在每一个阶段，我们应该要聚焦什么地方。 行动项：为了实现这些关注点中的问题，我们应该做些什么。 交付物：这些行动项应该产出什么样的结果。 知识点：最后围绕这些关注点、行动项、交付物，我们需要掌握相关的知识点。

从上往下，从关注点－行动项目－交付物是一个思维发散到收束的过程，而下层的内容又是支撑上层的基础。对设计师来说，首先需要重点关注在设计阶段的各层级信息，在此基础之上再向前向后都迈出一步，去参与或了解更多的事情。结合六个步骤，我们总结了一些关键点以供参考。

探索

△ 探索阶段

定义

△ 定义阶段

设计

△ 设计阶段

开发

△ 开发阶段

发布

△ 发布阶段

验证

△ 验证阶段

六、结语

3D Design Thinking 设计思维模型，是我们对于设计者如何更好的介入产品体系和流程的一次总结和尝试，旨在帮助设计者建立更加优秀的思考模型、构建结构化的知识体系。一方面，可以帮助提升实际业务中的思辨能力、执行能力，清晰知道怎么做，如何去做；另一方面，帮助设计师在能力模型上的弱势部分快速有效的进阶，明白下一步该做什么。

本文为 3D 设计思维上半部分「设计链路手册」，在下一篇文章中我们会为大家拆解思维模型的下半部分，即「成长路径手册」，这是一本能够化解设计师职场焦虑的实战手册，引导大家快速地评估能力与构建结构化的知识体系，愿 3D Design Thinking 能够给到大家帮助。

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