重庆：累计推出80件“一件事”集成套餐服务

“小切口”服务“大民生”，今年以来，重庆围绕群众办事需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务“单项事”，整合为企业群众视角下的“一件事”。企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。截至目前，重庆已推出80件“一件事”集成套餐服务，推动企业群众全生命周期重要阶段政务服务事项从“能办、可办”向“好办、易办”转变。

从“来回跑7趟”到“不用出门办”

“以前老大出生时办理户口、医保、社保卡等，来回跑了多趟，现在网上一次性就给二宝办理好了证件，真的很方便，也给我们腾出更多时间照顾宝宝。”近日，重庆市渝北区市民谭文在某医院顺利产下一子，当她得知有了“新生儿出生一件事”套餐服务，不用为孩子上户口、参保等事情操心时，格外欣喜。谭文感叹道，“现在只要在网上填写申请就行，办完还能直接邮寄到家，很贴心”。

据了解，重庆市推出“新生儿出生一件事”集成套餐服务，将以往需要到多个单位办理的7个事项，集中进行一次性办理，办理时间从过去的平均80天压缩到5天，跑动次数由原来的跑7次变成0次。

除了“新生儿出生一件事”集成服务，义务教育入学、灵活就业、扶残助困等集成服务在重庆也实现了“零跑动”办理。

从解决“一件事”向办好“一类事”延伸

重庆市民赵先生着急办理注册外资企业。近日，他一拿到刚从上海寄来的办理材料，就急匆匆地来到重庆高新区政务服务和社会事务中心，但仍然没能赶上办理时间。看着眼前陆陆续续下班的工作人员，他有些失落的叹气：“还是没赶上。”

“你们早上最早几点可以办理？我只能明天再来了吧？”赵先生无奈地询问工作人员。

“先别急，您把材料拿出来给我们看一下，如果齐全的话今天就能帮您办好！”听了工作人员的话赵先生又惊又喜，立马配合起工作人员审核材料。

在确认赵先生带来的资料都齐全后，企业服务专区负责人迅速为赵先生提供延时服务，就地组建专班。随即，4名专班工作人员为赵先生提供了全流程帮办代办服务，指导完善章程、股东会决议等材料，开通绿色通道为其加急审核。1个小时后，赵先生顺利领取到了营业执照。

据了解，重庆高新区针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项，提供“错时”服务、“延时”服务，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，用实际行动解决企业和群众急难愁盼问题，从而改善营商环境，助推经济高质量发展。

累计办件92万件，满意率达99.95%

“我们围绕企业群众全生命周期重要阶段，全量梳理2866项政务服务事项，进行‘最小颗粒度’梳理和业务流程再造，精准筛选出涉及面广、办件量大的重点领域和高频事项637项重点攻关，从企业群众视角，将关联性高的事项集成打包，形成‘一件事’集成服务。”重庆市政府电子政务中心副主任刘茨介绍，重庆在优化提升国家要求的13项集成套餐服务基础上，目前已累计推出80项集成套餐服务，涵盖个人从出生、教育、就业、医疗卫生、社会救助、退休到“身后”等重要阶段39个事项，涵盖企业从开办、生产经营、政策服务、企业变更、企业注销等重要阶段41个事项，基本覆盖企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，办理效率平均减时间72.3%、减环节74.6%、减材料60.1%、减跑动91.5%。

与此同时，重新梳理制定更加简明易懂实用的办事指南和操作指引，确保企业群众办事“一看就能懂”“一点就能办”。线上构建“一件事”集成套餐服务业务申报中台，实现“四端”同源同质、深度融合和无差别受理、同标准办理。线下在各区县政务服务大厅设立综合窗口，将“一件事”集成套餐事项全面纳入综合受理窗口办理。线上设立服务专区，优化页面设计，简化办事操作，创新在线导办帮办、智能客服辅助在线办理新模式。

截至目前，重庆累计办件量达92万件，企业群众满意率达99.95%。（周小平）