搞懂工具理性与价值理性，你才能做好社群

无数人告诉你做好社群很复杂，但核心要义只有有简单两条：工具理性与价值理性。

工具理性是社群的航船，价值理性是社群的指南针，人们因不同目的登上航船，虽终点不同，但始终需要指南针才能抵达彼岸。

何为社群的工具理性？

社群工具理性假设每个社群成员皆理性，社群需要满足用户收益才能存在，收益包括：解决特定问题、现金及实际收益、获得有价值的资讯、收获肯定或塑造形象、寻求感情归属等。社群对用户而言，只是满足收益的工具。

工具理性是用户加入社群的基础，是成员为什么要加入并留存在社群的首要原因，是社群赖以建立的关键。

以下 6 种社群成员诉求皆属于工具理性——必定是解决了什么根本性问题，用户才会主动加入。

1）问答求助：解决用户当下的某些实际问题； 2）分享知识和资讯：利他驱动，积累人气和影响力、获得荣誉； 3）管理和储备潜在关系：储备潜与维系人群关系，为未来工作生活便利服务； 4）炫耀：在同类面前展现才能，塑造形象，扩散信息，获取成就感； 5）寻找共鸣：表达看法，交流互动，或寻求他人肯定，获取共鸣、抱团取暖。

最好的社群工具理性解释来自豆瓣：

「对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。他们不会向单身汉推荐育儿大全，也不会给老妈带回赤裸特工。遗憾的是，你我所有的亲友加起来，听过看过的仍然有限。而且，口味最类似的人却往往是陌路。

如果能不一一结交，却知道成千上万人的口味，能从中间迅速找到最臭味相投的，口口相传的魔力一定能放大百倍，对其中每一个人都多少会有帮助。豆瓣随着这一个愿望产生。豆瓣不针对任何特定的人群，力图包纳百味。无论高矮胖瘦，白雪巴人，豆瓣帮助你通过你喜爱的东西找到志同道合者，然后通过他们找到更多的好东西。」

何为社群的价值理性？

如果说工具理性是为追求事物的最大利益，用精密计算得失来引导人类行为，那么价值理性就是为了追求事物的美学价值，用人性与爱来建立理性的社会秩序，具体对社群的价值理性，那就是共同认可的长期目标和价值观。

如何形成社群的长期目标与价值观？

首先，群主自身要有正确的价值观，并以身践行，并带多数人，逐渐将个人目标上升为集体目标；继而在社群扩大基础上建立群规，督促与规范社群成员行为，逐步形成社群历史与社群简介，提出一句话口号让陌生人理解社群；接着通过符合集体利益的社群活动让成员彼此熟悉，提高社群凝聚力。

社群活动让志同道合的人为了共同的目标和使命做同一件事，实践日积月累，便形成故事与记忆，故事与记忆抽象成模型理论，便成为了社群的价值观。当社群人数不断增加，核心人群所起到的作用越来越小，社群开始转而强调价值观，价值观成为维系社群的灵魂。

你得知道什么是好社群

好社群符合三个标准——

1）成员彼此相互认识。好社群应能让老成员彼此认识，新老成员快速熟络，每位用户能在社群中结识一定的好友数量。 2）成员彼此相互信任。高信任保持高质量的信息流通。 3）成员频繁互动。成员参与互动程度越高，社群效率越高；社群与外部沟通、探索的次数越多，创新概率就越大。

另外，实践发现拥有「三近一反」基础的小群多数能发展能成为好社群。「三近」指的是相近的地域、相近的年龄、相近的兴趣爱好等，「一反」最早是指性别相反、能力相反，需要相互补充。

好社群也需要运营。

运营的本质是吸引用户将更多时间投入进来，「运营者努力消耗用户的时间」（工具理性强运营）与「让人们愉快地消耗对方时间」（价值理性弱运营）。

陌生人和浏览型为主、事件驱动为主的社群，强运营起到的作用越大；如果你想运营一个边界明确、人群规模不大的社群，可以采用强运营的策略。

成员互相认识的社群，弱运营越能发挥巨大作用。如果你希望用好社群，将社群逻辑运用在自己的产品和市场中，并且希望做一个覆盖范围更大的超大型平台，可尝试弱运营的策略，实践要点在于群主要变身为进阶机制的设计者和驱动力的运用者，充分运用各种特性和各种机制、基础需求，将并将之融入产品的各项功能设计中去，让用户自发地行动起来，自发地去寻找结果。

好社群往往生命力强劲，做关系群、地域群、荣誉群（符合价值理性的社群）胜过事件群、兴趣群、利益群（属于工具理性的社群）。

关系群胜于事件群：事件群是指人们为了完成某件事情共同协作而建立的群，例如会议群、发起活动群，旅游群，项目群。关系群是指人们因为各种社交关系而聚集在一起，例如亲朋好友群、同行群、同事群等。由事件驱动而组建的群生命周期很短，多为3～7天。由关系驱动组建的群生命周期更长，至少有一个月。

将事件群转化成为关系群，提升产品销售的案例：携程微领队。

地域群胜于兴趣群：因生活地域相近而建立的地域群拥有物理距离优势，社群关系显然强于兴趣群。

有地域做基础信任，本地微信群会超乎想象的活力：广州微整交流群。

荣誉群胜于利益群：如果能够给成员一个参与「大事件」的荣誉和机会，或者让他通过比较和竞争成功塑造自己想要的形象或地位，由此产生的驱动力会远远大于给他金钱或其他利益所产生的驱动力。

如上划分当然可能过于粗暴与不科学，运营者明白其中道理即可。

做好社群还不够，你还想扩大社群，怎么办？找到连接者。

连接者，是指能将信息分享出去的社群成员。他们串联起不同的社群和人群，是推动信息在无数封闭「小群」中扩散的关键人物，也是帮助信息传播的关键人物，信息经由「连接者」到达一个新人群。连接者因工具理性加入社群，因价值理性链接社群。你需要在社群中寻找并激发这些连接者，帮助你穿透其他社群，进而扩大社群规模。

做好社群很简单，用好工具理性与价值理性。

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2018-01-08 补充案例 2018-01-07 汇集编辑成文 2018-01-06 整理读书卡片 2017-01-02 阅读《小群效应》完毕