优设轻访谈！一招致胜，甲方与设计师如何和睦相处？
@N可可洛N、@爆炒地瓜：甲方的日常总是设计师们吐槽最多的话题，也是最让设计师们感到头疼的对象。其实国外的大佬们也有这样的经历，今天有请这些大佬们聊一聊他们与甲方互相切磋的技巧方法，帮助我们能够在这场较量中一招致胜！这期新加入的大佬有知名设计工作室FΛNTΛSY 的设计总监 Minh Pham 和 ueno. 的首席设计师 Marco Coppeto。
优设轻访谈第四期，我们的话题是——「你遇到最难缠的甲方是什么样的，你觉得如何与甲方进行交流最有效，如何第一时间了解到甲方的设计需求和愿景？」
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在 Comic Sans 字体爱好者和「让标识变得更大」这群人之间有个纽带：每个客户都是独一无二的，通常情况下，我认为「和睦相处」的责任在设计师身上，尽管有时这可能具有挑战性，我认为完成工作的最有效方法就是倾听和沟通。通过沟通的方式可以获得很多信息，这绝对是了解客户需求的关键。此外，我认为，大多数冲突都是由艺术总监、设计师和插画家之间的沟通失误造成的，这意味着他们没有能力（或缺乏欲望）去倾听和理解。
顺便说一句，在「Abstract」系列的第8集中有一个很好的解决方案。这是客户沟通以及倾听和提问艺术的一个很好的案例。强烈推荐！
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在 Fantasy 其实我不会直接和甲方沟通对话，不过根据我过去作为艺术指导的身份来看，我觉得和甲方沟通是最有挑战的事情，因为总是有多层面的人物参与决定，因此很难让每个人都满意，越是高层的领导，就会有越多的人参与讨论。
也就是说，在设计过程中需要我们付出更多心血来指导他们，有时候你还得忍受他们的脾气。为了让一切运转正常，尤其是面对比较刁难的客户时，我一般会这样做：
在项目的最初阶段，组织头脑风暴研讨会，让他们的项目利益相关者全部参与进来。这对我来说，能够一次性地获取每个人的想法。在获取了这个信息之后，我会筛选和确定其中的一个想法，将其作为设计方向。
这个研讨会的结果可能是情绪板（外观和感觉）、产品愿景甚至草案框架……重要的是让每个人都参与创作过程，以便他们了解创意的来源。
在整个研讨会期间，我可以通过面对面对话与他们建立牢固的关系，而不仅仅是通过电子邮件或聊天，一旦我获得他们的信任，他们将成为我的盟友。
沟通是非常重要的，关键是从一开始就非常清楚他们的期望，避免没有提供他们认为会得到的东西的尴尬。我会尽量保持一切清晰，并在事情变得困惑时毫不犹豫地提出问题。
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通过对客户进行适当的知识普及和信任展示，我们可以克服一些挑战。第一个挑战是，客户在他们的项目简介中叙述的非常笼统，他们没有一个强有力的观点来推动项目的发展。第二个挑战是，当客户因为喜欢我们做的某个特定项目来找我们时，他们要求我们为他们设计（或者说是复制）相同的项目。每个项目其实都是不同的，需要客户和代理团队的关注和协作。
这两种情况经常发生在我们没有直接与负责人交流的案例中。我发现主要的负责人通常更关注项目，更有合作精神，更有可能把我们推向有趣的方向。
克服这些挑战的最佳方式是，一开始就诚实的与客户沟通我们需要什么。为了确保一个项目的成功，在设计的过程中帮助他们了解一切也是我们的工作。
与客户沟通的最佳方式是定期交谈，尽可能多地分享正在进行的工作。如果你和你的客户都在场并且专注于工作，那么你会更容易、更快地行动起来，你会感到自己被赋予了力量，并建立起一种强大的关系来帮助项目成功。
在任何项目的启动会议上，我们都会提出尽可能多的问题，以确保我们理解客户的需求。我们试着亲自主持这些启动会议，这有助于建立一种牢固的关系和信任感。
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说实话，最让人头疼的客户是大公司！
这些客户需要消耗大量的时间和前期工作：通常我们必须做很多概念性工作和视觉探讨工作，以展示我们处理他们的项目和业务的能力……这只是为了说服底层决策者所做的工作。
一旦你说服项目领导使用你的团队，你只是成功的打开了门。您需要强大的沟通技巧和称职的项目管理能力，来说服所有利益相关方部门，然后才能开始下一步。我们依靠我们的生产商和运营/法律团队帮助客户确信所有的法律和责任文件都已到位，并且我们有一个团队，能够与他们组织的每个层级进行有效沟通，以保持项目顺利运行。
所以即使我们在原则上达成协议，我们也可能会在合同签署之前花费数周或数月的时间。
当然，我们理解为什么会这样。大客户拥有最大的预算，一旦失败，他们的损失也将会是最多的。
一个优秀的设计团队必须拥有品种繁多的产品经验，并拥有不同的沟通技巧，这样才能成为优秀企业的合作伙伴。我们依靠我们团队在视觉设计和体验设计以及战略和营销方面的经验，甚至是资金来证明我们了解客户的需求和品牌价值。我们必须向我们的大客户展示我们了解他们需要什么，他们在各自领域取得成功的原因以及我们如何保护和利用这些资源。因此，我们总是很感激能找到一个好的企业合作伙伴，同时我们非常谨慎的选择业务合作者。
有些人在开始与某个机构合作之前没有可衡量的目标，有些人给你的项目指派了多个决策者，还有一些人需要过时的东西。
这种情况下，您需要一个问题列表来帮助自己确定工作范围，需要构建一个框架来收集这些信息。否则，每条线索都会有不同的结果。而且，有时通过电话能够更容易、快捷地沟通和解决问题。
我们认为总有一种方式能与客户和平相处。在Zajno 没有「刁难的」客户，有时候确实有些客户沟通起来需要比其他的要更费事些，但这没关系，我们从中学到很多东西。
有些客户确实需要我们更加有效和高效的沟通，这些客户一般拥有以下特质：
缺乏信任 不知道自己想要什么 缺乏建设性的反馈 不知道如何设计 对新想法缺乏开放性 担心特立独行我觉得最重要的事情是要理解任何合作者，除了有实际目标之外，还有情感上的需求。换句话说，我们的客户不仅需要「优秀、吸引人和交互好的网站」或「具有地理定位和聊天功能的高度优化的App」。他们还有这些需求让他们感到并不孤单，他们希望得到帮助，他们希望所有这一切都有意义。最重要的是，我们应该认识到这些目的并尽一切可能提供给我们的客户这些情感。
我们的交流始于一个电话，Zajno团队成员与目标客户交谈，了解他们的需求。通常我们工作中需要帮助他们理解他们自己想要和需要的东西。我们将自己当作需要确定需求并提供最佳解决方案的医生。这样的合作最终成功了。
如果有一些疑问或者反对意见，我们会找到解决这些问题的方法，因为我们坚信一切皆有可能。克服障碍只是动力的问题。
Behance：www.behance.net/yihsuanli
我认为设计师对于学习应对进退甲方是很需要的必修课，接案过程中会遇到形形色色的人，在这过程中对于选择客户，和客户沟通，收款等等的都是很需要时间去累积经验，过程中可能会很挫折，但我想这是成为一位专业设计师过程中要面对的一堂课。
关于和甲方不好的合作经验，最令我印象深刻的一次是发生在接案初期的事件。当时是一位认识的长辈委托我为他的朋友协助制作音乐会的主视觉，那时刚毕业不久的我，没有想太多就一口答应了。这个专案没有太多经费，因此和客户也谈好在设计上会给设计师较多的创作空间。而在合同的部分，因为我和业主间是通过长辈介绍，觉得应该没什么问题，因此没有签定合约就开始着手设计了。开始设计后，我花了一个多月琢磨，努力做了一组我非常满意的主视觉，整理后寄给了业主，并期待他们会有一些建议或是回复。没想到从作品寄出后，业主就消失了，他们没有任何回信或是表示，完全消失了行踪，期间我试图用各种方式联络业主，但是还是没有回音。直到两个月后，她们公开了音乐会的海报，是完全不同的主视觉，我当下对于这位客户和介绍我的长辈信任尽失，不敢相信他们怎么会如此不尊重设计。
从此之后我便学了一课，不管什么专案，都要照规矩来，就算与熟识的人合作，一切都必须按照程序，签订合约，头期款项一定是要先完成。除此之外，在确定合作前，一定要先和客户认真谈过，彼此面试，把可能有风险的专案先通过这一个程序筛选掉。
而在第一时间了解到甲方的设计需求和愿景这部分，我的方法是大量的讨论和提供许多不同风格的作品，用实体的画面和他们沟通，而不是只是单纯通过言语形容。此外，如果必要，我们也会先教育客户一些相关的设计知识，比如说什么是Logo？为什么需要做logo？标准字是什么？要在意什么？待他们了解这些概念后，再跟他们沟通他们可能需要的设计或是进行设计提案，以这样的方式让他们和我们的想法是在同一个层面上的，解决设计观念上的断层。
最后，非常感谢7位优秀设计师带来的精彩分享，希望他们的建议能让你在应对甲方时更加自如。每期一个设计师关心的话题，我们下期见。
文章来源：
Author：3年2班程远
link：https://www.uisdc.com/designer-get-along-well-with-customers